使用ツール：なし（LINE公式アカウントのみ）
制作対象：自動応答／リッチメニュー
前提条件
＜目的＞
◆各事業所へのご契約前（対象家庭／非対象家庭、双方含む）の問い合わせに対して
LINEを使って自動的に対応できるようにしたい
◆お問い合わせ内容の整理・分析により今後の取り組みに活かしたい
＜背景＞
今現在３事業所の福祉施設を運営しております。(来年４月よりもう１事業所増えます）
今現在無料で契約者様やお問い合わせを請け負う公式LINEを既に作成しています。
今後、会社で１つ公式LINEを作成し、契約者様以外の問い合わせを自動で行えたらと思っております。
構築内容
ｰ よくある問い合わせに対して自動応答できるようにする
POINT＞LINE公式アカウントはキーワード完全一致とする必要があるため
よくある問合せを目次形式で表示し、詳細を自動応答で表示するように工夫
ｰ 対象家庭の方には近隣地域の事業所の専用LINEに誘導する
POINT＞あいさつメッセージ時に簡単なアンケートを設けたり、
リッチメニューに各事業所LINEの窓口を設置して誘導を工夫